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客户不付款或联系不到客户怎么办?

1. 系统派单到店铺后,店铺如果按照系统提供的联系方式无法联系客户或者客户没有意愿出单,此时店铺可以参考以下方式进行操作

1 )如客户表示不出单的,店铺可委婉的要求客户撤销方案;

2 )如客户表示不出单且拒不撤销方案的,店铺可将客户【拉黑】,系统将根据客户的拉黑数据限制用户后续使用派单服务;

3 )如客户联系方式为空号或联系时无人应答时,请向系统投诉客户,系统将根据店铺投诉要求客户重新验证其联系方式;

4 )如客户拒不撤销方案的,店铺可以设置为【拒接】,系统将在 1 小时后恢复店铺的派单;

5 ) 如客户拒不撤销方案的,请店铺切勿点击【出票】再设置【出票成功】或【出票失败】,因为只要点击【出票】系统将认定店铺已收款,店铺操作【出票失败】的需退还客户方案金额等额的资金、店铺操作【出票成功】的视为店铺已为客户出票如中奖需支付客户奖金,如果客户投诉以上两种行为时,系统将要求店铺按此约定执行退款或者支付奖金,请店铺谨慎操作。


2. 拉黑的客户可以取消拉黑吗?

可以取消。在 “ 客户管理页面 ” ,找到拉黑的客户点击【解除】即可

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