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兑奖注意事项

1.客户提交方案的奖金与实际奖金不一致怎么办?

由于客户选号提交到店时的赔率与店铺实际出票时的赔率和让分值可能不一致,因此客户提交的订单中奖奖金将可能与店铺出票的实际奖金不符。
如欲解决此问题,请按如下建议操作:
(1)每次出票完成后,将票样拍照发给客户,这样即便奖金不一致,也很容易解释。
(2)为客户兑奖后,提供票机兑奖的照片,方便客户与票样照片对比,证明店铺是完全按照实票兑奖的。

2.客户中奖金额超出代兑上线如何兑奖?

如果客户中奖金额超出了店铺可以代兑的上限时,店铺可以按照如下方式操作:
(1)通知客户领取彩票或者将票送到客户手中;
(2)告知客户官方领奖地址,让客户自行去官方领奖;

3.什么样的票店铺必须兑奖并支付客户奖金?

同时满足以下条件的订单,店铺需按实际奖金兑付:
(1)由店铺在itou平台操作订单状态为【已出票】的;
(2)彩票由店铺代管且在代管期限内的;
(3)中奖奖金店铺未兑付给客户的。

4.客户方案中奖时为何找不到中奖方案记录?

如果店主在【结账】时置为【已取票】状态,则认为此方案对应彩票已被客户取走,此方案无论是否中奖后台都不会有兑奖提示。




知道这些兑奖更轻松:

怎么知道客户方案是否中奖?

兑奖教程

如何快速找到中奖票?


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