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收款注意事项

1.为什么需要联系客户收款? 

爱投作为信息化技术服务平台,不提供在线支付功能,店主收到订单后可查看客户的联系方式并联系客户协商付款(如到店支付、上门收款或者其他方式收取),收到钱后再帮客户出票。


2.收款方式如何确定?

客户看到的店铺收款方式是您设置的收款方式,收款方式请在“店铺设置页面”、“收款方式”处查看


3.没收款时能进行出票操作吗?

1)在没收到票款前请不要进行出票操作,否则由此带来的损失由店主自行承担。
2)如果店主在未收款的情况下就进行了出票操作,系统会默认店主已经收到票款,如果客户投诉的话您需要退还客户票款,如果方案中奖的话您还要另行赔付奖金


4.什么情况需要退还客户票款?

存在以下任意情况时,您需要退还客户票款:
1)未能按照客户提交订单内容完整为客户出票且已过销售截止时间时,无论是否已经打印了部分彩票,您需要全额退还客户票款。
2)您已在操作后台点击订单的【出票】按钮后设置订单为【出票失败】时,无论您是否已经出票,您都需要全额退还客户票款。
3)【拒接】客户提交的订单后,如果您已收客户付款,您需要全额退还客户票款。
注:如果您符合以上3种情况但未能及时退款,遇客户投诉并被核实的,itou将会关闭您的店铺权限,并将联系所在地彩票管理机构执行停机封店操作。


5.客户不付款或联系不到客户怎么办?

系统派单到店铺后,店铺如果按照系统提供的联系方式无法联系客户或者客户没有意愿出单,此时店铺可以参考以下方式进行操作:
1 )如客户表示不出单的,店铺可委婉的要求客户撤销方案;
2 )如客户表示不出单且拒不撤销方案的,店铺可将客户【拉黑】,系统将根据客户的拉黑数据限制用户后续使用派单服务;
3 )如客户联系方式为空号或联系时无人应答时,请向系统投诉客户,系统将根据店铺投诉要求客户重新验证其联系方式;
4 )如客户拒不撤销方案的,店铺可以设置为【拒接】,系统将在 1 小时后恢复店铺的派单;
5 )如客户拒不撤销方案的,请店铺切勿点击【出票】再设置【出票成功】或【出票失败】,因为只要点击【出票】系统将认定店铺已收款,店铺操作【出票失败】的需退还客户方案金额等额的资金、店铺操作【出票成功】的视为店铺已为客户出票如中奖需支付客户奖金,如果客户投诉以上两种行为时,系统将要求店铺按此约定执行退款或者支付奖金,请店铺谨慎操作。





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